Podmienky poskytovania služby

Účinné od: 15. 9. 2026
Verzia: 2026-09-15

1. Poskytovateľ

Poskytovateľom služieb je:

DC CONTROL s. r. o.
Sídlo: Bratislavská 537, 900 46 Most pri Bratislave, Slovenská republika
IČO: 56 112 971
DIČ: 2122207054
E-mail: info@dccontrol.tech
Web: dccontrol.tech

Ďalej len "Poskytovateľ" alebo "DC CONTROL".

2. Rozsah podmienok

Tieto podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou DC CONTROL s. r. o. a jej zákazníkmi pri poskytovaní technických, projektových, konzultačných, montážnych, konfiguračných, servisných a súvisiacich služieb.

Konkrétny rozsah služby je vždy určený najmä:

• cenovou ponukou,
• objednávkou,
• zmluvou,
• projektovou alebo technickou dokumentáciou,
• e-mailovou komunikáciou,
• prípadne inou dohodou medzi Poskytovateľom a zákazníkom.

Ak je medzi týmito podmienkami a individuálnou zmluvou alebo cenovou ponukou rozpor, prednosť má individuálne dohodnuté znenie.

Podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľov aj podnikateľov. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na podnikateľov nevzťahujú.

3. Dopyt a cenová ponuka

Zákazník môže Poskytovateľa kontaktovať najmä prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke, e-mailom, telefonicky alebo osobne.

Odoslanie kontaktného formulára alebo dopytu samo osebe nepredstavuje uzavretie zmluvy ani záväznú objednávku.

Na základe dopytu môže Poskytovateľ vypracovať cenovú ponuku alebo si vyžiadať doplňujúce informácie, technické podklady, fotografie, projektovú dokumentáciu alebo vykonať obhliadku miesta realizácie.

Ak nie je v ponuke uvedené inak, cenová ponuka platí počas obdobia uvedeného priamo v ponuke.

4. Uzavretie zmluvy

Zmluvný vzťah vzniká najmä:

• písomným prijatím cenovej ponuky zákazníkom,
• potvrdením objednávky Poskytovateľom,
• podpísaním zmluvy,
• potvrdením objednávky e-mailom,
• alebo iným jednoznačným spôsobom, z ktorého vyplýva súhlas oboch strán s predmetom a cenou plnenia.

Poskytovateľ môže podmieniť začatie realizácie zaplatením zálohy alebo zálohovej faktúry.

Ak je na určenie rozsahu služby potrebná obhliadka, projektová príprava alebo technické overenie, konečný rozsah a cena môžu byť stanovené až po ich vykonaní.

5. Cena a platobné podmienky

Cena služby je uvedená v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve.

Ak nie je uvedené inak, cena zahŕňa iba práce, materiál a plnenia výslovne uvedené v ponuke.

Dodatočné práce, materiál alebo služby, ktorých potreba sa zistí až počas realizácie, nie sú automaticky zahrnuté v pôvodnej cene.

Poskytovateľ zákazníka o potrebe dodatočných prác alebo materiálu informuje a ich vykonanie si s ním odsúhlasí.

To neplatí pri nevyhnutnom zásahu potrebnom na bezprostredné zabránenie škode alebo bezpečnostnému riziku, ak nie je možné súhlas zákazníka primerane včas získať.

Platba môže byť uskutočnená najmä na základe:

• zálohovej faktúry,
• faktúry,
• čiastkovej fakturácie,
• alebo podľa individuálne dohodnutého platobného kalendára.

Splatnosť je uvedená na príslušnom účtovnom doklade alebo v zmluve.

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetku súčinnosť potrebnú na riadne vykonanie služby.

Zákazník je povinný najmä:

• poskytnúť pravdivé a úplné technické informácie,
• zabezpečiť prístup na miesto realizácie,
• zabezpečiť pripravenosť priestorov a potrebných inštalácií,
• poskytnúť dostupnú projektovú a technickú dokumentáciu,
• oznámiť Poskytovateľovi známe technické obmedzenia a riziká,
• zabezpečiť potrebné súhlasy vlastníka, správcu alebo iných oprávnených osôb,
• zabezpečiť podmienky bezpečného výkonu prác.

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov a dokumentácie, ktoré Poskytovateľovi poskytne.

7. Termín realizácie

Predpokladaný termín realizácie je uvedený v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo dohodnutý so zákazníkom.

Termín sa môže primerane zmeniť najmä v prípade:

• neposkytnutia súčinnosti zákazníkom,
• nepripravenosti miesta realizácie,
• dodatočných požiadaviek zákazníka,
• zistenia neočakávaného technického stavu,
• zmeny rozsahu prác,
• omeškania dodávateľov alebo výrobcov,
• zásahu orgánu verejnej moci alebo distribučnej spoločnosti,
• nepriaznivého počasia, ak ovplyvňuje realizáciu,
• alebo okolností, ktoré Poskytovateľ nemohol primerane predvídať alebo ovplyvniť.

O významnej zmene termínu Poskytovateľ zákazníka informuje.

8. Zmena rozsahu služby

Ak zákazník po uzavretí zmluvy požaduje zmenu rozsahu prác, Poskytovateľ môže upraviť cenu aj termín realizácie.

Ak sa počas realizácie zistia skutočnosti, ktoré nebolo možné primerane predvídať a ktoré majú vplyv na technické riešenie, bezpečnosť, cenu alebo rozsah prác, Poskytovateľ o nich zákazníka informuje a navrhne ďalší postup.

Poskytovateľ nie je povinný vykonať riešenie, ktoré je v rozpore s právnymi predpismi, technickými normami, bezpečnostnými požiadavkami alebo odbornými pravidlami.

9. Subdodávatelia

Poskytovateľ je oprávnený použiť na vykonanie časti služby subdodávateľov alebo odborných partnerov.

Za plnenie subdodávateľa voči zákazníkovi zodpovedá Poskytovateľ v rozsahu vyplývajúcom zo zmluvy a právnych predpisov.

10. Odovzdanie služby alebo diela

Služba alebo dielo sa považuje za odovzdané najmä:

• fyzickým odovzdaním zákazníkovi,
• podpísaním odovzdávacieho alebo servisného protokolu,
• odovzdaním dokumentácie,
• uvedením zariadenia do prevádzky,
• zaslaním elektronického výstupu,
• alebo iným dohodnutým spôsobom.

Drobné vady, ktoré nebránia bezpečnému a riadnemu používaniu výsledku služby, nemusia brániť jeho prevzatiu. Poskytovateľ ich odstráni v primeranej lehote.

11. Technická a projektová dokumentácia

Dokumentácia, návrhy, výkresy, schémy, konfigurácie, výpočty, softvérové nastavenia a iné výstupy vytvorené Poskytovateľom môžu byť predmetom práv duševného vlastníctva.

Ak nebolo dohodnuté inak, zákazník ich môže používať na účel, na ktorý boli vytvorené a odovzdané.

Ich ďalšie šírenie, predaj, úprava alebo využitie na iný projekt môže vyžadovať súhlas Poskytovateľa, ak to vyplýva z povahy konkrétneho výstupu alebo právnych predpisov.

12. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude vykonaná odborne a v súlade s dohodnutým rozsahom.

Ak zákazník zistí vadu, môže ju oznámiť na:

info@dccontrol.tech

Oznámenie by malo obsahovať najmä identifikáciu zákazníka, opis vady, informáciu o zákazke alebo faktúre a podľa možností fotografie alebo inú dokumentáciu vady.

Poskytovateľ reklamáciu posúdi a navrhne spôsob jej odstránenia v súlade s právnymi predpismi a podmienkami konkrétnej zákazky.

Poskytovateľ nezodpovedá najmä za vady alebo poškodenia spôsobené:

• neodborným zásahom tretej osoby,
• používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom,
• neoznámenou zmenou existujúcej inštalácie,
• poruchou zariadenia alebo systému, ktorý nebol predmetom dodávky Poskytovateľa,
• nesprávnymi podkladmi poskytnutými zákazníkom,
• alebo okolnosťami mimo kontroly Poskytovateľa.

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

13. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za škodu v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť, poskytol nesprávne alebo neúplné informácie alebo vykonal zásah do realizovaného systému bez vedomia Poskytovateľa.

Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť alebo poruchu služieb poskytovaných tretími stranami, napríklad distribučnými spoločnosťami, poskytovateľmi internetu, cloudových služieb alebo výrobcami zariadení, ak takúto poruchu nespôsobil.

14. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Ak je zákazníkom spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, spotrebiteľ má za zákonom stanovených podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Pri zmluve o poskytnutí služby je základná lehota na odstúpenie 14 dní od uzavretia zmluvy.

Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím tejto lehoty, Poskytovateľ si vyžiada jeho výslovný súhlas.

Ak spotrebiteľ následne odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby na svoju výslovnú žiadosť, môže byť povinný zaplatiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie.

Po úplnom poskytnutí služby môže spotrebiteľ za zákonom stanovených podmienok stratiť právo na odstúpenie, ak vopred výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby a bol riadne poučený.

Tieto pravidlá zodpovedajú princípu, ktorý obsahoval aj pôvodný dokument AgeVolt.

15. Zrušenie objednanej služby

Ak zákazník zruší dohodnutú realizáciu ešte pred jej začatím, Poskytovateľ môže požadovať úhradu preukázateľne vzniknutých nákladov, najmä nákladov na:

• už objednaný materiál,
• individuálne nakonfigurované zariadenia,
• projektovú prípravu,
• uskutočnenú obhliadku,
• alebo už vykonané práce.

Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa právnych predpisov tým nie sú dotknuté.

16. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Pravidlá ochrany súkromia a používania cookies, zverejneným na webovej stránke DC CONTROL.

17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže Poskytovateľa požiadať o nápravu.

Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

18. Komunikácia

Poskytovateľ a zákazník môžu komunikovať najmä e-mailom, telefonicky alebo osobne.

Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne kontaktné údaje.

Dokumenty, cenové ponuky, objednávky, faktúry a ďalšie dokumenty súvisiace so zákazkou môžu byť zasielané elektronicky.

19. Podnikatelia

Ak zákazník nekoná ako spotrebiteľ, právny vzťah sa riadi predovšetkým príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, týmito podmienkami a individuálnou zmluvou alebo cenovou ponukou.

Pri podnikateľoch môžu byť záruky, servisné podmienky, splatnosť, zodpovednosť, termíny a ďalšie podmienky upravené individuálne.

20. Zmeny podmienok

DC CONTROL môže tieto podmienky primerane meniť alebo dopĺňať.

Na konkrétnu zákazku sa spravidla použije znenie podmienok platné v okamihu uzavretia zmluvy.

Neskoršia zmena podmienok nemení už uzavretú zmluvu bez dohody strán.

21. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je zákazníkom spotrebiteľ, tým nie sú dotknuté práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia príslušných právnych predpisov.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.